Kontakt & Support

Kontaktieren Sie den Bonusblitz Casino Support

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon, sieben Tage die Woche.

Support kontaktieren Lizenznummer OGL/2013/8396/677

Heute ausgezahlt

489.369 €

8.922 Spieler online

Lizenziert & geprüftGaming Control Board Curaçao, geprüft durch iTech Labs und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten, bis zu 89.000 € pro Transaktion

Deine Daten geschützt128-bit SSL-Verschlüsselung, ADR-Stelle SIQ

Ihr Anliegen, richtig platziert

Statt Warteschleife: ein Kanal, der passt

Dieser Block zeigt Ihnen, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann jemand antwortet.

Chat statt Warten

Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zwischendurch und meldet sich in der Regel in etwa 3 Minuten mit einer Person.

Chat starten

Erst schildern, dann gelöst

Für ausführliche Anliegen wie Nachweise schreiben Sie an [email protected] und erhalten meist innerhalb von 8 Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Telefonischer Direktkontakt

Beim Telefon erreichen Sie die Kollegen unter +49 30 5910 9949 in der Zeitzone CET, in der Regel mit Antwort in etwa 2 Minuten.

Anrufen

Ihr Standort

Wie hilft der Support Spielern aus Deutschland?

Dieser Block nimmt Ihnen die Sorge, vom Ausland aus schlecht erreichbar zu sein.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 5910 9949

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/8396/677

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Erst Sorgen, dann wieder Kontrolle

Sorgen um Ihr Spielverhalten besprechen Sie am besten mit einer unabhängigen Stelle. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS kostenlos und ohne Bindung an Bonusblitz Casino N.V.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung gibt Ihnen geprüfte Informationen zum Umgang mit Spielangeboten an die Hand.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler sprechen Sie ohne Namensnennung über Ihren Spielalltag und bekommen konkrete Wege aus der Gewohnheit gezeigt.

OASIS. OASIS berät Sie zu Spielverhalten und begleitet Sie bei Selbstsperre sowie beim Umgang mit Rückfällen.

Vollständig lesen

Direkte Anlaufstelle

So landet Ihre Mail sofort beim richtigen Team

Dieser Block sorgt dafür, dass Ihre Mail nicht in der falschen Abteilung liegen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftspartner[email protected]

Klarheit vor dem Spiel

Ohne Betreiber kein Vertrauen, mit Betreiber Klarheit

Diese Tabelle zeigt, wer hinter dem Spielbetrieb steht und wo Ihre Mails ankommen.

Firma

FirmennameBonusblitz Casino N.V.

Firmennummer524558 (Curaçao)

AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2013/8396/677

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Bonusblitz Casino Beschwerden

Wenn Sie nach einer Antwort nicht weiterkommen

Nach diesen Schritten liegt Ihre Beschwerde schriftlich, geprüft und im Zweifel bei der Aufsicht.

Was gehört in die Mail?

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer; Sie erhalten eine schriftliche Eingangsbestätigung.

Vor der Prüfung, nicht danach

Antworten Sie innerhalb von acht Stunden nicht zufrieden, verlangen Sie eine Sachstandsauskunft; eine Bearbeitung vor Ablauf dieser Frist bringt keine Klärung.

Bonusblitz Casino prüft ein zweites Mal

Bitten Sie um eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft, wenn die Antwort nicht trägt; diese sieht Zahlungen und Spielverlauf erneut durch.

Nach dem Schriftverkehr, nicht davor

Bleibt der Streit offen, reichen Sie den Fall bei der Gaming Control Board Curaçao ein; legen Sie die Mails von Ihrer Beschwerde bei.

Ihre Frage wartet gerade

Bonusblitz Casino nennt Zeiten statt Versprechen

Die Tabelle sagt Ihnen, welcher Weg wie schnell antwortet und in welcher Zeitangabe alle Zeiten gelten.

Live-Chat

Live-Chat rund um die UhrRund um die Uhr

Erste Antwort im ChatDrei Minuten

ZeitangabeCET

E-Mail

Mail-Adresse[email protected]

Antwort per MailAcht Stunden

Telefon

Rufnummer Deutschland+49 30 5910 9949

Wartezeit am TelefonZwei Minuten

Klarheit in Minuten

Wenn der Support gerade nicht antwortet

Hilfreich in dem Moment, in dem eine kurze Antwort die offene Frage sofort klärt.

trustWarum braucht der Support meine Daten ohne Passwort?+

Damit der Support Ihr Konto zuordnet, genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Ihre Kontonummer. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Halten Sie diese Angaben bereit, dann geht die Zuordnung ohne Rückfrage schnell.

trustMuss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?+

Rechnen Sie mit rund 52 Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen den Ablauf, sobald sie vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Bearbeitung entsprechend.

trustBrauche ich auch am Wochenende einen Ansprechpartner?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der Sie sich befinden. Sie erreichen das Team jederzeit über Chat, E-Mail oder Telefon.

trustMuss ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an das Support-Team. Bitte geben Sie dabei an, ob die Schließung dauerhaft oder vorübergehend sein soll. Danach erhalten Sie eine Bestätigung, sobald das Konto geschlossen ist.

trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wählen Sie beim Erstkontakt einfach die Sprache, in der Sie sich sicher fühlen. So vermeiden Sie Missverständnisse bei Fragen zu Zahlungen oder Boni.

trustBrauche ich bei Streit einen zweiten Ansprechpartner?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich erneut schriftlich an das Beschwerdeteam des Casinos. Bleibt auch das ohne Ergebnis, können Sie Ihr Anliegen an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde richten. Halten Sie dabei Ihre bisherige Korrespondenz bereit.

trustMuss ich die Lizenz vor dem Spielen prüfen?+

Bonusblitz Casino N.V. wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt, die Lizenz trägt die Nummer OGL/2013/8396/677. Der Betrieb besteht seit 2013 und unterliegt damit einer regulierten Aufsicht. Bei Fragen zur Lizenz nennt Ihnen der Support diese Angaben gern.

Halten Sie diese fünf Dinge bereit

Was Sie vorlegen, wenn Sie uns schreiben, chatten oder anrufen, um Zeit zu sparen.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag und Zahlungsanbieter der Buchung
Lichtbildausweis für die Verifizierung